EMBAUCHONS PRÉSENTEMENT

10 postes d’agent au service à la clientèle premier niveau pour notre client Hydro-Solution

Description du poste:

• Répondre aux demandes de facturation des clients ;
• Répondre aux demandes des réparations des chauffe-eau ;
• Répondre aux demandes de ventes;

Exigences:

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES);
• Posséder un minimum de deux ans d’expérience au service à la clientèle;
• Bilinguisme (excellent français et anglais);
• Bonne connaissance des outils informatiques (MS Office, internet);
• Capacité d’interagir de façon professionnelle et courtoise;
• Capacité d’analyse et faire preuve de bon jugement pour la résolution de problèmes;

Horaire:

Postes temps plein / temps partiel, de jour, de soir et les fins de semaine.

EMPLOI SUPERVISEUR 

Description:

• Superviser une équipe d’environ 20 agents;
• Participer à la formation des nouveaux employés et en continue des employés en poste;
•  Gérer les opérations quotidiennes et l’amélioration des performances du centre d’appels;
• Faire du support sur le plancher et l’écoute côte à côte;
• Escalader des plaintes et situations pouvant être problématiques;
• Apporter son support de façon constante aux agents du SAC;
• Encadrer et motiver son équipe de travail tout en assurant une bonne rétroaction;
• Préparer et soumettre les évaluations de rendement annuelles des agents;
• Participer à la gestion de l’absentéisme, au processus disciplinaire et à la santé et sécurité au travail;
• Traiter les demandes complexes des clients (cas particuliers) et assurer le suivi des dossiers;
• Préparer l’horaire hebdomadaire des agents et assurer les demandes de remplacements.

Exigences:

• Diplôme collégial ou universitaire en lien avec le domaine de travail;
• Deux à trois ans d’expérience de travail dans un centre d’appel;
• Habilités en service à la clientèle;
• Capacité analytique prouvée et aisance dans la résolution de problème;
• Faire preuve d’initiative et de proactivité;
• Capacité en gestion de personnel et en mobilisation; Attitude positive;
• Parfaitement bilingue à l’oral et l’écrit;
• Maitriser les logiciels de MS Office et l’internet;
• Polyvalent, dynamique et organisé;
• Disponible de travailler le jour, la fin de semaine et le soir.

Horaire:

Emploi régulier à temps plein, 40 heures semaine du lundi au vendredi, une fin de semaine par mois en rotation

Faites-nous parvenir votre curriculum vitae par courriel à l’adresse ressources.humaines@groupemarketing.ca ou par télécopieur au (450) 972-1541