La rigueur et la discipline de nos équipes assurent le suivi des plans d’action de chacun de nos projets. L’efficacité est au rendez-vous afin d’atteindre les objectifs visés avec un rendement optimal.

La souplesse et la créativité sont deux grandes forces qui nous permettent d’anticiper rapidement les résultats et les tendances afin de réajuster nos approches, le script, la séquence ou tout autre élément qui nous permettra d’atteindre les objectifs visés. Dès le début du mandat, GMI établit des hypothèses de départ basées sur des années d’expérience. Nous excellons à mettre de l’avant de nouvelles idées tout au long du projet pour en améliorer la performance. De plus, la planification, l’exécution et le déploiement sont soutenus par nos gestionnaires tout au long du processus, et ce, dans le cadre de chacun de nos mandats.

Nos outils de mesures et indicateurs de performance

Plusieurs outils de gestion et indicateurs de performance sont utilisés pour permettre à nos gestionnaires d’assurer la réalisation des mandats avec efficacité, le tout en respectant les paramètres des diverses campagnes.

GMI est en mesure de fournir à ses clients des rapports, des statistiques et des analyses de la progression des campagnes avec de fréquentes mises à jour. Des statuts permettant l’identification rapide de tendances ou d’éléments qualitatifs affectant le résultat de la campagne sont aussi ponctuellement présentés.

Gestion de la campagne

Le succès d’une campagne ou d’un projet est tributaire d’une bonne communication et d’une coordination efficace entre le client et les équipes de GMI. Selon l’ampleur du projet et la durée du mandat, différents outils sont utilisés pour assurer la meilleure collaboration.

Contrôle de qualité

Tout au long du déroulement d’un projet, une série de mesures est entreprise par notre équipe interne afin de valider et de contrôler la qualité de nos activités, notamment sur deux points clés :

• - La qualité et la pertinence des contacts clients ;
• - Écoute d’appels par nos agents pour valider l’exactitude et la pertinence des informations échangées, ainsi que la qualité du langage et des propos ;
• - La pertinence du script et de la séquence des échanges pour l’optimisation des résultats obtenus ;
• - La qualité des données recueillies et la conformité des réponses, statuts et/ou commentaires correspondant aux attentes du client.